Palautuskäytäntö
Tuotteen palautusohjeet
1. Yhteydenotto ennen palautusta
Ennen tuotteen palautusta, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme yhteydenottolomakkeen kautta, jotta voimme antaa sinulle tarkat ohjeet palautusprosessiin.
2. Virheellinen toimitus tai viallinen tuote
Ilmoita virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Ilmoituksen tehtyäsi keskustelemme kanssasi ja etsimme parhaan mahdollisen ratkaisun.
3. Palautuskustannukset
Asiakas vastaa tuotteen palautuskuluista, kuten postimaksuista. Kustannukset syntyvät tuotteen palautuksesta varastollemme Bulgariaan.
4. Palautusaika
Hyväksymme palautukset vain, jos ne saapuvat varastollemme 30 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Hyväksytyn palautuksen jälkeen maksamme rahat takaisin 14 päivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta ja käsittelystä. Hyvitys maksetaan tilauksen maksutavalla. Hyvitämme asiakkaalle tuotteen hinnan, vaikka se olisi myöhemmin muuttunut.
5. Tuotteen kunto palautuksessa
Palautettavan tuotteen tulee olla uudenveroisessa kunnossa. Jos tuote on vaurioitunut, likaantunut tai käytetty, emme voi hyväksyä palautusta tai hyvittää sen hintaa.
6. Postikulut palautuksissa
Hyvitämme 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen saapumisesta asiakkaalta saadut suoritukset mukaan lukien postikulut 7,90 euroa.
7. Ulkoautomaateissa säilytettävät tuotteet
Jos tuotetta on säilytetty ulkoautomaatissa, asiakas vastaa itse tuotteen mahdollisesta vahingoittumisesta, kuten jäätymisestä. Tällä hetkellä tilaukset toimitetaan lähimpään Postin toimipisteeseen, eikä pakettiautomaatti ole valittavissa.
8. Noutamattomat tilaukset
Jos et nouda tilaustasi, emme palauta postikuluja. Jos et pysty noutamaan pakettia, ota yhteyttä asiakaspalveluumme yhteydenottolomakkeen kautta. Noutamattomista tilauksista veloitamme 20 euroa lähetyksen ja palautuksen käsittelykustannuksina, jotka vähennämme palautettavasta summasta.
9. Reklamaatiot
Jos tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut tai sinulle on toimitettu väärä tuote, ilmoita asiasta välittömästi asiakaspalveluumme palautelomakkeen kautta.
10. Toimitukset Suomeen
Suomeen toimitetuilla tuotteilla on 14 päivän palautusoikeus kuluttajansuojalain mukaisesti. Palautettavien tuotteiden tulee olla alkuperäispakkauksessa, avaamattomia, käyttämättömiä ja myyntikelpoisia. Ennen palautusta, ota yhteys asiakaspalveluumme saadaksesi palautusohjeet.